网店如何留住客户

2021-07-04 16:00阅读 479

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  1. 淘宝网店怎么留住顾客
  2. 淘宝网店客服如何留住顾客技巧
  3. 淘宝网店发短信的诀窍:如何留住客户
  4. 电子商务企业应该如何留住客户
  5. 网店运营技巧:活动促销之后如何留住用户

淘宝网店怎么留住顾客

淘宝网店留住顾客,有以下方法:
1,使用优惠券:这优惠券对老顾客很有吸引力,就像在超市买东西,有了这送的优惠券,就有下次去购买抵掉的欲望。
2,加他们的旺旺为好友:每次完成交易后,把他们的旺旺加为好友,分地区保存着。这样一来,以后店里有什么活动,有什么优惠,或者有上什么新货的消息,就可以第一时间和他们联系。
3,回复旺旺信息时要俏皮幽默:让对方一下子加深了印象,可以多加些表情,让谈话显得有趣而不紧张。
4,质量好才是最真的硬道理:不管其他方面做得多好,质量最好才是真的,所以在选择货源方面,还是要把质量好这一方面考虑进去。
5,为他们设置会员价:会员价就是要突出老顾客与众不同,可以把顾客设为VIP顾客,设置多层优惠。

淘宝网店客服如何留住顾客技巧

一、询盘顾客旺旺咨询

【秘籍讲解】:针对买前喜欢先咨询的顾客,卖家一定不要吝啬自己的文字,旺旺的自动回复功能一定要利用,无论你在不在电脑前,都要设置自动回复,这样顾客就可以第一时间收到卖家的回复,淘宝新规则里旺旺的回复速度也是参考之一哦。自动回复可以设置两条,一条是直接回复首次询盘的顾客,一条是顾客等待过久解释一下是客服正忙的回复,两条轮播设置,也可以营造忙碌接待诸多顾客的“假象”,呵呵。针对以砍价开场的顾客,卖家不要生硬的回复“不议价不包邮”,那样的话没几个愿意留下来的,特别是服装这种不是必需的产品,卖家要绕开价格话题,先帮顾客查询一下是否有库存,然后引导顾客深入了解产品,了解的多了,顾客觉得值了,再砍价幅度也会降很多

二、 引导顾客坚定购买信心

【 秘籍讲解】:确定好顾客选中的颜色尺码,有货的情况下再进行下一步,以免浪费半天时间结果没货,顾客会心生厌倦。确定好后顾客自然会针对商品提出问题,虽然宝贝描述已经十分详细,卖家也不能让顾客自己去看描述,有时候顾客明明看到产品的成分、面料、尺码等等的描述,可还是习惯去问卖家,特别是女性顾客,这个时候卖家一定不能搪塞,针对顾客的提问作出中肯的答复,让顾客感到你对商品很有信心,并且很负责有耐心,良好的开端奠定了下一步继续沟通的基础。比如这位顾客问裙子冬天能穿不能,虽然是秋装,但是卖家要巧妙的了解顾客心理,顾客希望衣服的穿着周期长一些,那么就可以趁机强调衣服的高羊毛含量,保暖性能好,冬天也有穿着机会,再次坚定顾客的购买欲。这个时候顾客提出包邮的要求,其实已经在内心要定这件衣服了,只是女人都喜欢砍价,这是不争的事实,哪怕少一元钱,心里都舒服~~~哪怕店里已经促销力度很大,利润已经很低,顾客依然抱着希望可以再降价。卖家不能恼,理解了顾客的心理自然能心平气和的对待,先问问顾客是哪个地区,然后赶紧算算包邮的话得花费多少成本,如果没有亏本,少少的有些利润也能出手,毕竟顾客买2件,对仙女家高端女装来说,购买能力算可以的,这样的顾客最有希望发展成老顾客,所以赚钱次要,服务好,留住顾客的心更重要。

三、 已拍下也不能掉以轻心,绷紧弦跟进顾客完成付款

【 秘籍讲解】:顾客成功拍下商品后,发现有几毛钱的零头,要求抹零,不伤筋动骨的砍价何不让顾客满意到底呢,几毛钱换个爽快大方的印象也不错哦。可顾客不懂操作进入付款流程无法抹零了,这个时候仙女采用诚实交待的确想抹零可系统不允许的说法,加上一句玩笑话调侃顾客的抹零要求,顾客非但不生气,还聊了起来,这时仙女分析顾客应该已经准备付款了,但担心抹零不成顾客会心生悔意放弃购买欲望,就紧张跟进继续跟顾客聊天,让顾客没有心思去考虑不买的事,聊天期间仙女看到付款成功的提示,总算成功搞定

四、 付款完成承诺发货与售后

【 秘籍讲解】:每一位拍下宝贝的顾客都是很急切的看到商品,能了解这个心情自然能站在顾客角度去回复每句话,但是有时候卖家知道库存会有突然变更的情况,但这个时候跟顾客讲那么多没有用,只用告诉顾客有货的情况下一定能当天发走,等到真遇见缺货或在突然断码的情况,也能跟顾客解释是有货的时候当天能发,不排除意外,这样也好做后续解释工作。这个时候只用让顾客感觉到放心安心就可以了。很多卖家包括很多皇冠卖家都有顾客付款完成就消失的,别忘记还有评价呢,这是最重要的,为了让顾客能给5分好评,我们最好提前暗示顾客有问题先联系,我们一定能解决好,让顾客再次满意

五、温柔贴心的问候为交易划上完美句号

【 秘籍讲解】:确认下收货地址让顾客感到我们的认真负责,最后别忘记贴心的问候,仿佛老朋友一样,而不是单纯的买卖,相信没有哪个顾客可以拒绝这样温柔的客服哦。始终保持愉快轻松的心态来面对每一个顾客,不要因为忙碌而忽视了顾客的心理需要,有时候,顾客买的不仅仅是一件衣服,还有交流的乐趣,被重视的感动!

淘宝网店发短信的诀窍:如何留住客户

一、售前

大家都知道群发短信的效果往往不好,试想对一些低价值、响应率低的买家多次发短信的后果。那么我们如果针对性的筛选客户,对不同的客户发送他们喜好的短信效果就不同了。做CRM营销大致分为四个步骤:店铺状况掌握,客户信息收集,会员价值分析、发短信邮件。

1.掌握店铺经营状况

主要有店铺销量趋势,新老客户比,客户地域分布分析。

2.了解客户信息

客户信息大家都容易理解,不过能说出客户信息超过10个的人不多。客户信息主要包括基础信息、消费信息、营销信息。

a.基础信息:姓名、性别、地区、联系方式、邮箱、旺旺、生日、标签(比如化妆品的肤质标签)等

b.消费信息:购买次数、购买总额、首次购买、最近购买、下单次数、最近一次购买金额、初次付款、最近付款等。

c.营销信息:营销次数、响应次数、响应率、最近营销、最高付款、信用等级。

3.挖掘客户价值

a.利用客户信息对不同的客户按照多种维度分组

b.利用RFM模型对买家进行价值挖掘

c.剔除低响应、无法激活的流失客户、差评买家

4.短信、邮件营销

上面几点做好了就该发短信了,我们主要发的短信有那么几种,短信预热,节日关怀、店铺上新、周期营销、聚划算通知等。比如双11的预热短信可以这么写:亲,双11即将来袭,为了回馈老顾客,即日起到11号晚上12点之前,本店每晚9点进行“1元秒杀”活动。点击 xxx.tamll.com 收藏秒杀宝贝 【xx旗舰店】

5.营销效果追踪

做什么工作都要做个报告,做CRM也是。每次做完营销活动以后,都要对活动效果进行追踪分析。主要的统计数据有:目标客户数、发送成功数、响应率、计费条数、购买客户数、活动销售额、客单价、转换率。CRM专员应该根据效果对客户做更精准的筛选。

二、售中

1.下单未付款提醒促成交

很多人抱怨客户下了单不付款,但是从客户的角度来看他有很多选择,假如你能先发制人,给他们一些好处进行催付,也许他就会从众多同行中选择你。当然下单不付款也有可能他忘了,嗯,他忘记了。这时候一个提醒就能起到不错的效果。

2.付款关怀

买家下单后一段时间后未付款,发短信提醒买家,短信模版如下:

亲爱的【昵称】,您拍的xxxx按照我们的会员制度已经帮您修改好价格,宝贝已经通知仓库帮您包装好了,您付款后后及时联系我们就能帮您尽快发出哟·,感谢您的再次光临,祝您生活开心愉快!【xx旗舰店】

3.二次催付关怀

一次催付不管用?那就再来一次,但是要注意语气哦!短信模版如下:

亲爱的【昵称】呜呜,麻麻你真的不要偶们了吗?赶紧来付款把我们带回家吧!不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了。【xx旗舰店】

4.流失关怀

订单关闭了?买卖不成情谊在,没准还有更大的优惠哦!常用短信模板:

亲,很遗憾您的订单已关闭,希望您能告知关闭原因,以便我们及时改善!【xx旗舰店】

三、售后关怀提升满意度

1.发货关怀

订单发货时,告知买家已经发货,发货提醒短信模板。

2.延迟发货关怀

当订单超过一定时间没发货,发短信安抚买家。

3.到达关怀

到达买家所在城市后给买家发送短信。

4.签收

包裹收到了,记得点“确认收货”哦!

5.退款

退款成功后,发送短信提醒买家

6.生日关怀

给当天生日的客户发送短信关怀

7.上次购买关怀

给距上次购买的指定天数之后的客户发送关怀

8.中差评管理

收到中差评后,自动发送短信提醒掌柜,第一时间联系买家修改评价

电子商务企业应该如何留住客户

1、让顾客感觉自己与众不同。

因为网上购物是一种孤独、无人际间交流的过程,但是良好的传统客户关怀却不能被忽视。

2、善用客户的收件箱。

专家通过研究表示,以电子邮件形式发送的时事通讯尚未得到完善利用,并且这是一个会让客户感觉自己占据了首要位置的极佳方式。让顾客第一时间收到关于新生产线或是减价产品的信息。

3、给顾客提供成为回头客的原因。

一旦顾客购买了某种商品,那么给予一个成为回头客的原因格外重要。

网店如何留住客户

扩展资料:

客户保留成本比客户获取成本要低,不仅如此,有效的客户保留率还能帮助电商公司提高盈利能力。根据全球领先的管理咨询服务商贝恩公司的数据显示,客户保留率只需提升5%,企业盈利就将提升25%-95%。

此外,数据分析公司KISSmetrics表示,损失一个客户的全球平均价值大约是243美元,因此,客户保留是非常重要的。

一些小提示,能让消费者感到自己受到公司的重视,这样不仅能让他们积极参与,更可以吸引消费者在电商平台上做更多选择。

网店运营技巧:活动促销之后如何留住用户

在谈成交易后是不是就没有什么事情了呢?如果是这样的淘宝网店不会长久的走下去,做促销活动的意义并不仅仅是提高店铺的销量,二十位以后发展做出长远的考虑。就是如何能让消费者成为自己店铺的忠实粉丝,也就是说在促销活动后如何能做好客户的维护。
要知道,老客户多次购是可以增加权重,影响宝贝、店铺排名,所以我们不仅要开发新客户,还需要做好老客户的维护工作,那么大促后如何维护新老客户?
基本上,一个买家购物后心理变化可以分为几个阶段,不同阶段我们的维护方式都会有所不同。整个过程可分为等待快递,收到宝贝,宝贝使用初期三个阶段,这个时段说到底我们需要维护的是新老客户的消费体验。
在客户等待快递这段时间,这个可以通过一些CRM软件对所有大促有成交的顾客进行发货提醒、到货提醒这样的服务。这对买家来说会觉得很贴心,整个快递等待的时间也不会太着急。
在收到宝贝时,若这个阶段做得不好,顾客就会受伤。此时,我们就得安抚一下受伤顾客的情绪。如在包裹里可以放一个致歉信。此外,还可以放一些小礼物,小礼物可以给顾客惊喜。同时,还可以赠送下次购物优惠券,促进回购。或者好评返现卡,引导买家给出好评。
宝贝试用期。一般客户都是使用过后才来评价的,我们可以用CRM工具给所有签收的订单发送一条短信,内容基本就是对大促快递较慢的致歉,恭喜成为店铺会员。还可以请求晒单好评,如通知会有晒单返现活动等。这样做的目的是维系那些对宝贝满意的新老顾客的感情,尽量粘着住他们。 
一般来说,只要在顾客购物超过20天,小于60天时,属于新增老顾客的感情培养阶段。我们可以为老顾客做会员专享活动,或者借助老顾客帮我们螺旋新产品。
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